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J'ai utilisé les services de Volcanic pendant trois ans (gestion de nom de domaine, hébergement et Google Workspace). Ils ont décidé d'augmenter le prix de l'hébergement de 50 % sans préavis, ce qui m'a contraint à chercher un autre fournisseur. Lorsque j'ai demandé des explications, on m'a répondu : « Nous ne faisons que revendre ». J’aurais apprécié être informé à l’avance afin de pouvoir envisager d’autres solutions avant le renouvellement. En conséquence, j’ai décidé de résilier tous les services, y compris la facturation de Google Workspace. Avant d’autoriser ce changement, j’ai expressément demandé si le transfert entraînerait des désagréments. On m’a répondu qu’il s’agissait simplement d’un changement de facturation et que cela n’entraînerait aucune interruption de service. Ce n’est qu’après le changement que j’ai découvert que cela impliquait de devoir payer une nouvelle cotisation annuelle directement à Google, alors que j’en avais déjà versé une à Volcanic, une conséquence dont je n’avais pas été averti. En bref, j’ai dû payer deux fois six mois d’abonnement à Google Workspace, tout cela à cause de la gestion de la situation par Volcanic. En résumé, mon expérience a été marquée par un manque de communication sur deux points importants : d’une part, une augmentation de prix sans préavis, et d’autre part, un transfert de la facturation de Google Workspace dont on ne m’avait pas informé des conséquences financières. Après trois ans en tant que client, j’ai été surpris qu’ils préfèrent justifier la situation plutôt que de chercher une solution ou une compensation pour un problème dont l’entreprise elle-même a admis ne pas avoir eu connaissance. Heureusement, je suis désormais totalement détaché de cette entreprise. Personnellement, je ne peux pas recommander leurs services. J’espère que cet avis pourra être utile à toute personne envisageant de faire appel à eux ou de transférer la gestion de ses comptes vers un autre prestataire.
Bonjour Marc, Merci de nous avoir fait part de votre expérience et de nous faire confiance depuis trois ans. Nous souhaitons apporter quelques précisions sur certains points : Concernant l'augmentation du prix de l'hébergement : il est vrai que nous avons augmenté nos tarifs cette année, et comme nous vous l'avons indiqué lorsque vous nous avez contactés, nous en sommes sincèrement désolés. Cette hausse s’explique par une augmentation significative de la part de notre propre fournisseur, après près de dix ans sans modification de nos tarifs et après avoir pris en charge la quasi-totalité de ces coûts pour nos clients, comme nous vous l’avons indiqué. Lorsque vous nous l’avez signalé, nous nous sommes excusés, avons annulé cette augmentation et vous avons remboursé 95 % du montant que vous n’aviez pas utilisé, c’est-à-dire pratiquement la totalité. Concernant le transfert de l’abonnement Google Workspace : vous avez raison de dire que nous ne vous avons pas prévenu des implications financières avant de procéder à ce transfert, car nous n’étions nous-mêmes pas au courant de ce cas de figure spécifique concernant la manière dont Google gère les transferts en cours de période des forfaits annuels, Nous n’avions jamais rencontré ce cas auparavant, c’est pourquoi nous incluons toujours les liens vers Google dans le contrat client afin que vous puissiez vérifier leurs actions et les contacter si vous avez des questions qui ne relèvent pas de notre compétence. Lorsque vous nous avez signalé qu’ils vous facturaient la période restante jusqu’à l’échéance, nous avons décidé de ne pas vous facturer l’intégralité des prestations de gestion que nous avons fournies au cours de ce processus, notamment : le transfert de nom de domaine, la migration du contenu du site web et le transfert d’abonnement, ainsi que les démarches nécessaires auprès de Google pour garantir que vous ne subissiez aucune interruption de service, Bien que cela coûte normalement bien plus cher que le montant facturé par Google, ce qui n’a pas été spécifiquement mentionné cette fois-ci —, il s’agit là de nos tarifs habituels, que vous aviez d’ailleurs sollicités pour d’autres raisons lors d’interventions précédentes. Bien que nous n’y soyons pas contractuellement tenus, nous prenons toujours soin de nos clients comme s’il s’agissait des nôtres, et notre objectif est de vous satisfaire. Nous comprenons que vous ayez vécu une mauvaise expérience et, comme toujours, nous vous aiderons de toutes les manières possibles. Si, à tout moment, vous souhaitez nous parler directement, nous restons à votre disposition. Cordialement,
