Description
Des petits renards roux qui trouvent leur voie sur le digital
Comment un artisanat d’art de qualité a tenu bon pendant la crise du Covid
Présentation de l’entreprise :
Les adorables figurines issues de l’atelier d’art de Kӧhler Kunsthandwerk ont conquis, depuis plusieurs décennies, une place bien établie dans l’artisanat d’art des Monts Métallifères. Les pères Noël aux renards roux, les enfants de félicitations pleins de gentillesse et les petits êtres ronds comme des sphères sont présents dans de nombreux intérieurs et sont désormais connus bien au-delà de leur région d’origine.
Derrière ces originaux au caractère inimitable se trouve un atelier animé par la passion et l’amour des techniques d’artisanat exigeantes. Fondé en 1989 par Bjӧrn Kӧhler, le créateur des figurines, cet établissement est aujourd’hui une entreprise solide, bien établie et attentive aux familles, avec plus de 40 salariés.
Défi
Dans l’artisanat d’art des Monts Métallifères, les trois mois précédant la fête de Noël sont traditionnellement la haute saison de l’année. Sur cette période, le secteur réalise environ 75% du chiffre d’affaires annuel.
Le principal moteur de ventes reste le commerce de détail. En magasin, les clients peuvent voir les figurines et se faire une idée de leur rendu, ainsi que de la qualité du travail artisanal. De plus, le public cible n’est, à environ 50%, pas particulièrement à l’aise avec le numérique, et préfère, pour ses achats, le classique point de vente.
Un autre canal de vente important, pendant la période de l’Avent, ce sont les marchés de Noël. En centre-ville et lors d’événements culturels, une part non négligeable de la production annuelle y trouve preneur.
Durant l’année de pandémie 2020, les principaux canaux de vente de l’art populaire des Monts Métallifères se sont effondrés, et ce, sans aucun remplacement, précisément pendant la période la plus génératrice de chiffre d’affaires. Les points de vente ont dû fermer, les événements ont été annulés. Pour les fabricants comme pour les commerçants, la baisse significative du chiffre d’affaires a posé des défis existentiels.
Solution
L’entreprise Kӧhler Kunsthandwerk entretient depuis déjà 10 ans une collaboration fondée sur le partenariat avec w3work. Ensemble, une stratégie de marketing digital a été élaborée et améliorée à partir de 2011. Cette coopération a fait ses preuves parce que les objectifs marketing étaient, année après année, définis ensemble, discutés et mis en œuvre de manière méthodique. Grâce à cela, Kӧhler Kunsthandwerk disposait déjà, avant la crise du Covid, d’un partenaireshop performant, de mesures de publicité sur les moteurs de recherche, ainsi que des premiers points de contact avec les réseaux sociaux.
Sur cette base, dès l’arrivée de la pandémie, il a été possible d’accélérer et d’intensifier très rapidement les actions de publicité. L’objectif central était de contacter, à l’aide de médias digitaux, les segments de clients que les fermetures d’entreprises et l’annulation des marchés empêchaient d’atteindre, et de les inciter à acheter les produits.
Les mesures suivantes ont été mises en place :
- La présence sur les réseaux sociaux a été renforcée. Auparavant, il n’y avait qu’une page fan sur Facebook, désormais, Instagram et Pinterest complètent les activités de l’atelier et atteignent les clients finaux grâce à des campagnes publicitaires menées directement. Les flux de la boutique permettent également d’acheter, en quelques clics seulement, dans la boutique, les produits présentés dans les publications. Le nombre de followers augmente en continu et forme en outre la base d’autres actions marketing et d’échanges conviviaux avec les fans.
- Les contacts clients existants ont été activés via plusieurs newsletters par email, et informés des nouveaux produits et des opérations en cours. Les contenus des emails ont été complétés par des informations issues de l’atelier ainsi que des histoires autour des figurines.
- La stratégie SEA a été intensifiée et complétée par des campagnes publicitaires axées sur le branding et des groupes de figurines spécifiques. Des campagnes visant les acheteurs à l’international ont été testées. Un tracking amélioré des activités sur Google remonte désormais les chiffres de chiffre d’affaires exacts de toutes les campagnes et permet d’optimiser en continu les conversions et les ventes. Ainsi, chaque euro investi dans le marketing génère le rendement maximum.
Résultats
Grâce à ces actions, et en complément de la stratégie SEO déjà mise en place, il a été possible de compenser presque intégralement les pertes de chiffre d’affaires liées au Covid, tout en augmentant nettement le chiffre d’affaires du webshop.
KӦHLER KUNSTHANDWERK AVEC W3WORK
Pour w3work, partenaire chargé de mettre en œuvre notre présence web, nous avions choisi il y a plusieurs années principalement la proximité géographique et la facilité des échanges. Nous avons rapidement compris que ce choix était également une bonne décision à d’autres égards : une collaboration au même niveau, des interlocuteurs joignables à tout moment, un modèle de coûts juste et transparent, et bien plus encore, des avantages que nous ne voudrions plus manquer aujourd’hui. Il était donc logique de confier également la mise en œuvre de notre boutique à w3work : avec succès, selon nous. Le chiffre d’affaires a progressé de façon très significative en quelques années, et en particulier, pendant l’année chaotique de 2020 liée au Covid, nous avons pu compter à tout moment sur le soutien de l’agence, ce qui nous a permis de nous concentrer en toute sérénité sur la fabrication de nos magnifiques produits.
Bjӧrn Kӧhler | Directeur général, Kӧhler Kunsthandwerk GmbH & Co.KG
CONCLUSION
Depuis des années, l’achat se digitalise de plus en plus. Avec la pandémie de Covid, cette digitalisation gagne un véritable coup d’accélérateur. Du fait de la fermeture du commerce de détail et du commerce de gros, les consommateurs se tournent vers le e-commerce.
L’utilisation d’un marketing en ligne intelligent permet aux e-commerçants de faire connaître leur webshop au plus grand nombre de consommateurs possible et d’augmenter considérablement le chiffre d’affaires. Même avec la fin de la pandémie, les habitudes d’achat modifiées devraient rester et continuer à alimenter l’activité via le webshop.
