webgo GmbH

Je suis chez Webgo depuis 2017. J’ai accepté plusieurs hausses de tarifs, alors même que je n’y voyais aucun avantage.

Mais depuis début août, les problèmes se sont multipliés. Au début, des boîtes mail et des adresses e-mail ont disparu. Elles étaient toujours là, mais je ne les voyais plus et ne pouvais donc plus les gérer.

Ensuite, mes sites ont été piratés sur l’un des deux serveurs qui m’étaient attribués. Quatorze domaines ! J’ai immédiatement prévenu le service client. Il n’avait même pas remarqué le problème ! Je me demande donc : vous n’avez pas d’antivirus ? Bon, le service client a constaté l’évidence : les domaines avaient été piratés. La solution proposée ? Supprimer tous les sites concernés (TOUS) ! Pas de sauvegarde, aucune solution au problème. Heureusement, j’avais des sauvegardes externes. J’ai tout réinstallé et, une heure plus tard, tout était à nouveau infecté.

Après une nouvelle suppression de tous les fichiers, j’ai entièrement recréé un site, sans reprendre aucune ancienne donnée. Il a été infecté à son tour. J’ai alors remarqué que le serveur contenait des dossiers qui n’existaient pas sur l’autre serveur. Le service client l’a confirmé et a transmis le problème au technicien. Le lendemain, j’ai reçu une réponse indiquant que le serveur avait été piraté et qu’il était désormais entièrement nettoyé.

Pourtant, après une nouvelle installation, le site a été infecté immédiatement.

Comme je l’ai dit, cela a commencé début août. Or, début octobre, le problème n’est toujours pas réglé. Pire encore, on n’a cessé de me reprocher d’avoir des installations non sécurisées.

Après avoir pris le temps de lire les avis, je constate que je ne suis probablement pas un cas isolé.

J’ai transféré deux domaines sur mon autre serveur : ils n’ont pas été touchés. Il est donc évident que le problème vient du serveur, et non de mes sites. Ceux-ci sont des dommages collatéraux que l’on se contente d’accepter.

Voici la solution que je propose :
Nettoyez le serveur ou attribuez-m’en un qui soit sain. Sinon, je résilierai mes contrats chez vous et confierai mes 28 sites à un concurrent. J’attends encore une semaine une réponse favorable à mon nouveau ticket. Si je n’ai rien d’ici là, vous recevrez ma résiliation la semaine prochaine.

Webgo a considérablement augmenté ses tarifs. La dernière fois, ils m’ont même envoyé une facture intermédiaire ! Le pire, c’est qu’il faut régler les factures sous trois jours et que, si vous êtes absent ou hors ligne, vous recevez aussitôt un rappel… puis une mise en demeure. Je n’ai jamais vu ça. Malgré ma réclamation pour obtenir un délai raisonnable, personne n’en a rien à faire !

J’ai passé deux ans à me battre pour que mon contrat et mon compte soient correctement résiliés. Après avoir eu la paix pendant un an, je reçois soudain une nouvelle facture pour des noms de domaine que Webgo n’aurait apparemment pas résiliés correctement, malgré ma demande. Je regrette profondément d’avoir un jour été client chez Webgo.

Pour plusieurs raisons, je ne suis plus vraiment satisfait non plus. Notamment à cause des mauvaises performances du serveur. Les prix augmentent déjà, mais le support se montre peu flexible.

À présent, je ne peux que déconseiller Webgo. Je suis client depuis 15 ans. Au début, il s’agissait de petits sites web qui fonctionnaient bien. Mais aujourd’hui, les serveurs qui hébergent de grandes boutiques en ligne plantent sans cesse, pour des raisons que personne ne peut, ou ne veut, nous expliquer.

Cela fait maintenant 14 jours que j’attends une réponse à ma dernière demande d’assistance. C’est absolument inacceptable.

Malheureusement, le service client s’est tellement dégradé qu’on peut à peine encore parler de service. Six semaines d’attente pour obtenir une réponse à une demande, c’est tout simplement inacceptable.