webgo GmbH

En tant que client de longue date, je suis vraiment déçu. Une simple mise à jour de la version de PHP a complètement détruit mon site : depuis, tout est à l’arrêt. Le retour à l’ancienne version de PHP n’a rien arrangé non plus, ce qui prouve qu’il s’agit d’un problème plus profond côté serveur, sans rapport avec ma configuration. Le support n’a pas réussi à m’aider pendant des heures, malgré plusieurs demandes urgentes et répétées. Mon domaine est hors ligne depuis presque 12 heures : pour une entreprise qui propose de l’hébergement de sites, c’est une panne inacceptable. De la part d’un hébergeur, j’attends que des éléments essentiels comme PHP fonctionnent de manière fiable et qu’on m’assiste rapidement en cas de panne totale. Dans les deux cas, je n’ai pas eu ce que j’étais en droit d’attendre.

Que faut-il ajouter, sinon : veuillez consulter les avis actuels 1 et 2 étoiles. Ces avis nous paraissent tout à fait crédibles et reflètent malheureusement exactement les problèmes que nous rencontrons nous aussi actuellement. Nos pages web sont extrêmement lentes. Nous avons choisi Webgo en connaissance de cause, car notre webdesigner nous a recommandé votre hébergement. Nous avions donc des attentes élevées. Et il faut aussi comprendre les choses : ces personnes n’y sont pour rien. Je trouverais juste que M. Stemick fasse personnellement une prise de position au sujet de ce service et de cette offre. Cordialement.

Si la situation s’améliore durablement sur notre serveur, et qu’elle recommence à fonctionner comme prévu, comme cela avait été le cas il y a des années, nous adapterons bien sûr volontiers cette évaluation. Mais pour l’instant, malheureusement, il faut prévenir d’autres prospects s’ils espèrent un serveur stable et sûr. Nous ne pouvons pas laisser les choses comme ça. Pourquoi : Nous sommes clients de webgo depuis plusieurs années. Notre avis repose donc sur une expérience de longue durée, et pas sur un incident isolé. Nous tenons à souligner positivement l’accueil et les équipes support au premier contact : ils sont aimables, font de leur mieux et cherchent à aider. Malheureusement, l’impression positive s’arrête souvent là. D’après notre expérience, l’escalade technique se passe nettement moins bien. Les retours mettent fréquemment beaucoup de temps, y compris en cas de pannes critiques. Et la réactivité annoncée, nous n’avons malheureusement pas pu la constater en situation d’urgence. Le chat en direct donne souvent davantage l’impression d’être un moyen de rassurer que d’apporter un vrai support technique. Beaucoup de conseillers, c’est compréhensible, ne peuvent pas donner des explications techniques suffisamment approfondies. Résultat : on attend longtemps, sans qu’on avance vers une solution. Ce qui a été particulièrement décevant pour nous, ce sont plusieurs informations contradictoires. Une fois, on nous a montré un serveur soi-disant complet, avec une capture d’écran. Peu après, cette capture a été supprimée, car elle provenait en réalité d’un autre client par erreur. Dans un autre cas, il a d’abord été question d’une attaque DDoS, puis la version a encore une fois changé. Malheureusement, ce genre de situations ne crée pas de confiance. C’est dommage, car la base serait en fait bonne. Avec une communication plus transparente, des retours plus fiables et une escalade technique renforcée, webgo pourrait clairement faire mieux. D’après notre expérience, nous ne pouvons malheureusement attribuer que 2 étoiles sur 5 pour le moment. J’espère sincèrement, d’autant que nous ne voulons pas changer de fournisseur, que la situation des serveurs et la communication vont s’améliorer. On s’appuie aussi, dans une bonne mesure, sur les labels et distinctions qui sont bien sûr mis en avant. Humainement, oui. Techniquement, et dans la communication avec les clients, nous voyons encore beaucoup de marge de progrès. Cordialement, Daniel

On a été chez Strato et Dogado, et on voulait faire des économies. Chez WebGo, ça devait même être mieux. Mais malheureusement, c’était une mauvaise décision. La messagerie (Webmail) sur WebGo est complètement dépassée : on peut envoyer uniquement des messages texte par défaut, pas des messages en HTML (éditeur) pour les rédiger et les envoyer. Et en plus, on ne peut même pas activer un thème sombre pour l’arrière-plan. Franchement, on dirait Windows 95. Et comment mes collègues changent-ils leur mot de passe eux-mêmes ? Impossible aussi !

Plusieurs modifications ont été mises en place de manière répétée sans qu’un support adéquat pour les changements effectués ait été assuré. Les délais de réponse du support restent inacceptables, même des semaines après l’apparition de problèmes critiques. Une réduction forcée vers une version PHP plus ancienne était nécessaire, et on facture désormais 2,99 € alors que ce passage était indispensable, aucun membre de l’équipe ne s’étant saisi du problème. Par ailleurs, il n’y a aucun antivirus installé sur les serveurs. Toute la correspondance est ignorée et répondue automatiquement. Cet hébergeur ne vaut plus du tout une recommandation !

Webgo était auparavant réputée pour son excellent service client. Malheureusement, à mon avis, l’impression s’est nettement dégradée. Les demandes adressées au support sont souvent traitées seulement après plusieurs jours, et certaines ne reçoivent même jamais de réponse. Il y a quelques années, le support était bien plus rapide et fiable. C’est pourquoi je réduis ma note de 4 à 3 étoiles. J’espère que Webgo retrouvera la qualité de service qu’elle avait auparavant.

Nous sommes clients de Webgo depuis plusieurs années et, jusque-là, nous avons été globalement satisfaits. Malheureusement, depuis environ un an, les pannes de serveurs se multiplient de manière extrême. Chaque mois, le serveur tombe plusieurs fois, pendant un certain temps. Là, tout de suite, le serveur est hors ligne depuis plus de 16 heures, ce qui est absolument inacceptable. Nous gérons plus de 20 sites web chez Webgo et nous ne pouvons plus accepter une telle instabilité des serveurs. En plus, le service client s’est nettement dégradé. Avant, quelqu’un répondait au téléphone presque immédiatement, au maximum en une minute ; aujourd’hui, il faut parfois attendre 30 minutes avant d’arriver à joindre quelqu’un. Nous allons définitivement changer de fournisseur. Notre patience est à bout.

En principe, nous sommes satisfaits de WebGo. Mais il est franchement dépassé que l’interface de webmail ne propose pas la possibilité de créer des e-mails en HTML, avec un éditeur HTML. Pourquoi ne pas l’avoir ? C’est désormais la norme chez tous les fournisseurs de webmail. Est-ce que vous pourriez modifier cela et l’intégrer lors de la prochaine mise à jour ? Ce serait vraiment important pour travailler sur mobile ! 🙏🏼 Il en va de même pour la signature : impossible non plus de configurer une signature en HTML. Mise à jour : merci pour votre réponse du support et pour la volonté d’introduire, espérons-le, à l’avenir cet éditeur HTML. Petit point encore : il est aussi très peu pratique que, dans le webmail, l’utilisateur ne puisse pas changer son mot de passe lui-même. Cette fonction est disponible chez beaucoup d’autres fournisseurs de webmail, ce qui permet à chaque collaborateur de configurer son mot de passe, et c’est aussi mieux au niveau de la protection des données. J’espère donc que cela sera ajouté, et j’y crois !

Je suis également client chez vous, j’ai lu l’avis de la personne précédente et je souhaite m’y associer. Je vous prie de bien vouloir permettre l’édition en HTML dans votre webmail : chez d’autres fournisseurs, c’est possible de manière complète, et je vois vraiment mal pourquoi ce ne serait pas le cas chez vous. S’il vous plaît, faites un effort, car passer par Outlook ou des solutions tierces me fait, ainsi qu’à d’autres clients, perdre beaucoup de temps et demande en plus des connaissances techniques.