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Ils ont été mandatés pour accompagner l’ensemble de nos ventes via Google Ads et pour les développer. Au bout de trois mois de collaboration et de coûts supplémentaires, dont certains n’avaient pas été clairement communiqués au préalable, l’agence a finalement déclaré qu’elle ne pouvait plus le faire et que toutes les options avaient été épuisées. Je me pose donc la question de savoir pourquoi une agence promet, dans un premier temps, des prestations qu’elle n’est ensuite pas en mesure de fournir. Je m’interroge aussi sur le caractère réellement représentatif des 52 avis cinq étoiles que l’on trouve sur Google. Pendant la collaboration, la communication était correcte et on pouvait échanger avec les équipes, mais au final cela ne sert pas à grand-chose si les résultats promis ne sont pas atteints. -------------------------------------------------------------------------------------------- Réponse à l’affirmation (ci-dessous) de l’agence : Synthèse des constats et des reproches Démarrage tardif des campagnes Le contrat a été conclu le 16/05/2025. Toutefois, les premières campagnes Google Ads n’ont été activées que le 21/07/2025. L’agence a donc eu environ deux mois pour effectuer les réglages de base et mettre les campagnes en ligne. À mon avis, un délai de préparation aussi long n’est ni compréhensible sur le plan technique, ni justifiable au regard du contrat. Coûts supplémentaires non annoncés / écart par rapport au devis : l’agence a soumis un devis pour des frais ponctuels d’un montant de 856,80 €. Le 15/07/2025, cependant, une facture de 2.988,80 € a été émise, sans que ces surcoûts importants m’aient été au préalable communiqués ni validés par moi. Après mon rejet explicite de cette facture, l’agence n’a apporté aucune clarification ni aucune prise de position. Absence d’analyse du marché et inadéquation au projet : il ressort que l’agence, avant d’accepter la mission, ne s’est pas intéressée à la situation du marché ni à ses propres compétences dans le segment de marché concerné. Une analyse préalable élémentaire aurait dû mettre en évidence que l’agence n’était pas adaptée à ce projet. Des résultats insuffisants malgré un volume de clics élevé : entre le 21/07 et le 21/10/2025, environ 12.000 clics ont été générés. La seule conclusion tirée par l’agence a été que les produits seraient « trop chers » pour le marché allemand. Cette affirmation relève d’un déplacement non professionnel de la responsabilité : dans un marché comptant plus de 40 millions de ménages, prétendre qu’il n’existe pas de marché pour des produits de meilleure qualité n’est pas défendable sur le plan technique. Une telle déclaration montre que l’agence n’a pas été capable de paramétrer correctement la campagne ni de l’analyser. Utilisation de mots-clés inadaptés / budget inefficace : l’agence a travaillé principalement avec des mots-clés génériques, très concurrentiels, ne permettant pas de se différencier clairement de la concurrence, puisqu’ils sont également utilisés par de grands acteurs du secteur. Ce n’est qu’après que j’ai moi-même signalé ce problème et proposé des mots-clés plus spécifiques (longue traîne) que la stratégie a été ajustée en partie. À ce stade, toutefois, le budget et un temps précieux étaient déjà consommés. Conclusion : l’agence n’a ni fourni correctement les prestations initialement convenues, ni assuré une gestion professionnelle des campagnes. Les retards, les surcoûts injustifiés, le manque de connaissances du marché ainsi que les erreurs stratégiques dans le choix des mots-clés ont entraîné une utilisation inefficace du budget publicitaire et un échec du projet. Dans l’ensemble, il ressort que l’agence n’a pas exécuté la mission de manière appropriée et n’a pas accompagné le projet dans l’intérêt du client. …et maintenant, bien sûr, l’agence peut s’en prendre judiciairement à cela… Le gérant et propriétaire a demandé la suppression de l’avis Google négatif, au motif qu’il serait diffamatoire. Le donneur d’ordre a contesté cette position et, dans le cadre de la procédure, a déposé une plainte pénale.