ZEIT ONLINE GmbH

‼️Attention aux abonnements pièges‼️ Une arnaque audacieuse avec une “offre d’essai gratuite” et des prélèvements injustifiés ! Ce que fait DIE ZEIT dépasse tout niveau d’impudence. J’ai testé une offre d’essai annoncée comme “5 semaines gratuites”, présentée, d’après la confirmation de commande, comme “résiliable à tout moment pendant la période d’essai”. J’ai résilié en ligne deux jours avant la date limite et j’ai reçu une confirmation écrite. Autant dire que c’était réglé, enfin, c’est ce que je pensais. Malgré une résiliation faite dans les temps, DIE ZEIT a osé me prélever 158,60 € pour tout un semestre ! Quand j’ai appelé le service client, l’impudence a atteint des sommets : on m’a carrément menti en pleine figure, en prétendant qu’il était impossible de résilier en ligne (ce qui est totalement illégal au regard du § 312k du Code civil allemand), et qu’en plus je devais payer une édition mensuelle. Ce n’est que quand j’ai menacé par écrit la protection des consommateurs (Verbraucherzentrale) que ça a soudainement changé de ton, tout en essayant immédiatement une nouvelle arnaque : au lieu de me rembourser la somme totale de 158,60 €, on m’a seulement promis par écrit un remboursement de 122,00 €. DIE ZEIT a simplement inventé une clause “cachée” dans un courrier de bienvenue envoyé après coup et a tenté de me facturer quand même les semaines suivant ma résiliation, pourtant parfaitement légitime. Conclusion : on dirait qu’ils comptent sciemment sur le fait que les clients ne vérifient pas leurs relevés, se laissent impressionner au téléphone ou ne recalcule pas le remboursement partiel. Un comportement absolument peu sérieux et trompeur, de la part d’un prétendu média de qualité. Fuyez !

Malgré le fait que mon beau-père soit inscrit sur la liste Robinson, l’éditeur De Masio lui envoie quand même des courriers publicitaires. Une sacrée combine.

Discuter de tout ça, franchement, ça n’a rien d’agréable. En gros, quand on publie quelque chose, la ZEIT le vérifie d’abord. Puis, dans 50% des cas, ça passe. Et ensuite, selon leur humeur, ils le suppriment quand même, alors que c’était déjà validé. Pour justifier ça, ils trouvent une raison du genre « polémique ».

Les abonnements, c’est juste pénible. On paie déjà pour le service de streaming, et on devrait ensuite rajouter un supplément pour des épisodes bonus… franchement, ça devient vraiment frustrant. Et puis, personnellement, je ne supporte absolument pas la voix de Sabine Rückert. On ne pourrait pas au moins ajouter une option pour changer de voix ? Ou, au minimum, faire en sorte qu’elle parle moins souvent ? Pour moi, c’est vraiment difficile à tenir.