ZEIT ONLINE GmbH

⚠️ Attention à l’arnaque à l’abonnement / des durées trompeuses ! Je ne peux que vous mettre en garde contre les pratiques d’abonnement de Zeitverlag. Au moment de souscrire, on m’a dit que l’abonnement pouvait être résilié tous les mois. Et voilà qu’on m’envoie soudainement une facture de la modique somme de 158,60 € pour un abonnement semestriel ! Pendant tout le processus de commande, il n’y a eu aucune mention claire ni transparente de ces coûts totaux cachés. On trompe ainsi les clients et on les met en difficulté financière à cause de clauses contractuelles opaques et de durées d’engagement non expliquées. J’ai donc contesté le contrat pour tromperie et erreur, et j’ai transmis le dossier à la cellule de défense des consommateurs. C’est totalement peu sérieux et extrêmement décevant pour un média qui se veut de qualité. Plus jamais !

Sur le fond, DIE ZEIT fait partie, pour moi, des meilleurs médias dans l’espace germanophone. Les articles sont riches, proposent des perspectives vraiment passionnantes et offrent une vraie diversité. À ce niveau-là, ça mériterait clairement 5 étoiles. En revanche, la gestion des abonnements est une catastrophe totale : ça ne colle pas du tout à l’image moderne de la maison d’édition. On a l’impression d’être replongé en plein dans les années 90 côté digital. Il n’y a pas de véritable tableau de bord : on ne peut ni consulter ses réglages d’abonnement, ni modifier quoi que ce soit soi-même. Les téléchargements de factures ? Impossible. Tout est compliqué, et il faut passer par des démarches par écrit ou par e-mail auprès du service client. Si vous cherchez un journalisme d’excellence, vous serez au bon endroit. Mais si vous attendez une expérience utilisateur numérique à la hauteur des standards actuels, vous serez fortement déçu. Merci de toute urgence de numériser ça.

!Remarque : je m’adresse au service client ! Je suis abonné au journal depuis plus de 10 ans. Malheureusement, le service lié aux abonnements est actuellement tout simplement déplorable. Voici des exemples concrets : 1. Service vacances (suspension de la livraison) : 21 jours après la demande, ce n’est toujours pas confirmé (aucune réponse). 2. Réclamation pour un numéro manquant (demande de nouvel envoi) : après 7 jours, aucune réponse. 3. La semaine suivante, aucun envoi non plus. Dois-je refaire la réclamation dans le système ou ça ne sert à rien ? 4. Au téléphone du service, quelqu’un a décroché après 21 minutes d’attente, puis a raccroché immédiatement (31/07/2026, 08 h 18). C’est une vraie insolence. Chers collaborateurs de ZEIT, j’adore votre contenu, mais là, ça ne passe vraiment pas ! Merci de changer de prestataire au plus vite.

Une insolence sans nom : impossible de gérer l’ABO en ligne. Une procédure de résiliation bureaucratique, à l’image de l’Allemagne dans son ensemble. On est en 2026 !

Incroyablement malhonnête comme arnaque d’abonnement : « Hôtel gratuit si vous dormez… » Si vous voulez, vous pouvez bien mettre une fois un flyer en ligne et m’indiquer par e-mail où et comment on peut réserver cette prétendue nuit d’hôtel gratuite, avec une 2e personne. Beurk, c’est l’arnaque par excellence ! Et puis j’ai résilié mon abonnement après un an. Hop, un appel : « On ne veut pas vous perdre… » Ils m’ont sorti que c’était une nuit d’hôtel + 1 personne, blabla… Quand je leur ai immédiatement parlé du cas que j’évoquais plus haut et que j’ai confronté la fraude à propos de la “pêche” aux clients via l’abonnement, il n’y a eu très vite plus personne au bout du fil. À ce jour, j’attends toujours la soi-disant offre de voyage : hôtel gratuit + 1 personne. Incroyable. Comme je l’ai dit, vous pouvez très bien publier tout ce non-sens en ligne ensuite. J’espère que cette arnaque sera un jour aussi relayée dans votre super journal, et qu’on fera une vraie enquête pour expliquer exactement comment et surtout qui veut tromper vos lecteurs.

Je ne donne presque jamais une étoile. Mais DIE ZEIT le mérite. J’ai déjà résilié depuis longtemps, j’ai payé et tout est en ordre. Deux mois plus tard, aujourd’hui encore, ils me réclament de l’argent. C’est à cause de vous que je me suis retrouvé endetté, juste parce que vous n’avez pas voulu comprendre le non et la résiliation. Que Dieu vous punisse. Avec l’ère de l’IA, de toute façon, ça va vous coûter vos emplois.

Les podcasts de Zeit sont certes extrêmement intéressants et très bien produits, mais la façon de traiter les abonnés est une vraie honte. Après avoir déjà payé un abonnement à l’offre de streaming, on devrait en plus souscrire un abonnement pour certains épisodes. Et ce, alors même que, dans chaque épisode, il y a de la publicité à plusieurs reprises ! Même si j’adore le contenu et même si je pense qu’il faut soutenir le journalisme indépendant, cette démarche me paraît aller trop loin. À mon sens, il faut donc boycotter.

Attention ! Piège à abonnement et service client très souvent extrêmement désagréable : on a l’impression que les employés méprisent les clients et se comportent avec un véritable complexe de supériorité. J’ai fait une courte enquête et, quelques semaines plus tard, je dois environ 100 euros à cette entreprise d’arnaque. Les publicités de ce “portail d’actualités”, peu importe à quel point elles peuvent sembler sérieuses, doivent être ignorées de toute urgence. Sur ce, restez sur vos gardes 🙏❤️.