Cyberday GmbH

Description

Le défi semblait impossible à relever, il fallait équiper 2 000 pharmacies en 1 à 2 ans avec une agence en ligne. Le résultat est remarquable, car après 12 mois, 500 pharmacies étaient déjà connectées et le nombre de magasins ne cessait d’augmenter. Pendant la phase de projet, CYBERDAY a pris en charge les volets conception, planification du projet et pilotage, design, développement front-end, tests d’utilisabilité et tests de sécurité.

Défi

Faire converger le facteur de commodité d’une pharmacie en ligne avec la prestation de conseil personnalisée du pharmacien sur place, tel était l’objectif clairement affiché de notre client LINDA, un groupement de 1 200 pharmacies indépendantes. En tant qu’agence partenaire pilote, CYBERDAY s’est attaquée à ce projet d’envergure et l’a mené à bien en un an. L’agence était responsable non seulement de la conception de la présence et de la planification du projet informatique, ainsi que de la coordination entre la direction de LINDA, des prestataires externes et les pharmacies affiliées, mais a également pris en charge la réalisation front-end et l’élaboration d’une stratégie de tracking orientée objectifs.

Solution

Pour servir de base technique aux boutiques digitales, le système e-commerce du prestataire ERP spécialisé dans les pharmacies ADG a été utilisé. Par-dessus, CYBERDAY a développé le design front-end, afin d’offrir à toutes les pharmacies en ligne un look et un feel unifiés de LINDA. Un moteur de recherche de pharmacie sur le site central LINDA guide les visiteurs vers la boutique digitale de la pharmacie participante la plus proche. Chaque pharmacien propose à ses clients PAYBACK pour l’accumulation de points. Il a fallu intégrer cela aussi dans la boutique digitale, via des interfaces et des anonymisations. Pour suivre le nombre de visites, les ventes, l’efficacité des actions marketing, etc., CYBERDAY a établi un concept de tracking visant à définir les KPI, puis l’a intégré dans les boutiques digitales.

Résultats

En l’espace d’un an, grâce aux attentes clients, particulièrement ambitieuses, et au travail de conseil et de coordination mené par CYBERDAY, un système complet a finalement vu le jour. Il est aussi simple à utiliser pour les pharmaciens que pour les clients, et fixe de nouveaux standards en matière d’omnicanal :

• Les pharmacies participantes sont présentées avec leur assortiment, leurs horaires d’ouverture et leurs services complémentaires.
• Les ordonnances de médicaments peuvent être téléversées via une photo pour commander le médicament, puis, plus tard, via l’application.
• Les commandes passées avant 12 h sont généralement prêtes dans la pharmacie pour retrait à partir de 16 h le même jour.
• Chaque pharmacie participante peut définir ses propres prix.
• Intégration du système de bonus transverse PAYBACK.
• Grâce à un système de tracking centralisé, chaque pharmacie peut interroger régulièrement un reporting sur la performance de sa propre présence en ligne.