Dinarys GmbH

Description

Prostor est une enseigne de distribution très reconnue, spécialisée dans une large gamme de produits cosmétiques et d’entretien. Fondée pour répondre à la demande croissante de produits du quotidien de qualité, accessibles et adaptés aux besoins, Prostor s’est rapidement taillé une place importante sur le marché de détail ukrainien. Grâce à son engagement pour la satisfaction client et l’innovation, Prostor a étendu sa présence à une vitesse remarquable et sert, depuis 2005, une clientèle variée sur plusieurs sites. À l’heure actuelle, Prostor exploite plus de 427 magasins dans 132 villes d’Ukraine.

Défi

Malgré une forte présence en magasin, Prostor a rencontré, lors de sa transition vers le e-commerce, des obstacles principalement liés aux limites de la plateforme e-commerce existante, Horoshop. Ces limites allaient d’un manque de flexibilité et de capacité d’intégration à des stratégies d’engagement client insuffisantes, sans oublier des préoccupations en matière de sécurité. Pour améliorer sa présence en ligne et exploiter pleinement le potentiel du e-commerce, il était essentiel d’identifier les défis du e-commerce et de les relever.

Manque de flexibilité de la plateforme

La plateforme e-commerce initiale de Prostor était rigide et s’intégrer seulement de manière limitée au système CRM sur mesure de Prostor, ce qui a impacté l’efficacité des opérations et la capacité à offrir une expérience d’achat personnalisée.

Absence d’outils d’engagement client

L’absence d’outils marketing avancés, comme un programme de bonus personnalisé, rendait difficile pour Prostor d’acquérir de nouveaux clients de façon efficace et d’encourager les achats répétés.

Possibilités d’upselling limitées

La plateforme existante ne proposait pas de stratégie d’upselling réellement efficace, pourtant essentielle pour augmenter le panier moyen et accroître le chiffre d’affaires.

Insuffisances en matière d’expérience utilisateur

La plateforme en ligne de Prostor manquait d’un processus de connexion et de paiement unique et vraiment convivial, ce qui a fait baisser les taux de conversion et la satisfaction globale des clients.

Solution

Grâce à ces solutions ciblées, nous avons pu répondre directement aux principaux défis de Prostor et transformer les processus e-commerce en un modèle axé sur l’efficacité et l’orientation client. Cette refonte stratégique a non seulement rafraîchi la présence digitale de Prostor, mais aussi défini un nouveau standard pour les opérations de l’entreprise.

Migration et structuration des données

Pour poser les fondations d’une plateforme e-commerce robuste, notre première étape a consisté à migrer les vastes données produits et clients de Prostor vers Magento 2. Ayant pleinement identifié la complexité et l’importance de cette mission, nos développeurs ont créé un script sur mesure qui trie et structure soigneusement les données. Ces travaux préparatoires ont permis un transfert de données fluide et sans erreur, créant une base solide pour la nouvelle plateforme tout en préservant l’intégrité des précieuses données de Prostor.

Stabilité de la plateforme avec Kubernetes

Le besoin d’une solution e-commerce stable et évolutive, capable de gérer les pics de charge, a été reconnu, puis Kubernetes a été mis en place. Cette utilisation stratégique a garanti une forte stabilité de la plateforme et la flexibilité pour adapter les ressources dynamiquement. Kubernetes a renforcé non seulement la résilience de la plateforme face aux pics de charge, mais aussi la fluidité d’une expérience d’achat en ligne sans interruption pour les clients de Prostor.

Connexion utilisateur simplifiée avec authentification OTP

Pour améliorer la convivialité et rationaliser le processus de connexion, nous avons mis en place une authentification par mot de passe à usage unique (OTP) pour tous les comptes utilisateurs, afin que les utilisateurs n’aient plus à mémoriser des mots de passe complexes. Lorsqu’un utilisateur tente de se connecter, notre plateforme génère automatiquement un OTP unique et l’envoie par SMS directement sur le numéro mobile enregistré de l’utilisateur. Celui-ci le saisit ensuite sur la page de connexion pour accéder à son compte en toute sécurité. En introduisant l’authentification OTP, nous visons à simplifier la connexion tout en maintenant un niveau élevé de sécurité pour les comptes de nos utilisateurs, afin de réduire la probabilité de mots de passe oubliés et de minimiser le risque d’accès non autorisé via des identifiants faibles ou compromis.

Programmes de bonus et opérations promotionnelles sur mesure

Pour relever le défi consistant à augmenter l’engagement client et à stimuler les ventes, nous avons développé des programmes de bonus et des mécanismes promotionnels sur mesure. Conçues pour attirer de nouveaux clients et créer des incitations aux achats répétés, ces solutions font passer les visiteurs occasionnels au statut de clients fidèles. En intégrant ces programmes à la plateforme Magento 2, nous avons fourni à Prostor des outils puissants pour accroître le chiffre d’affaires et renforcer les relations avec les clients.

Amélioration de l’expérience utilisateur avec une page de paiement personnalisée

La dernière partie de notre solution s’est concentrée sur l’optimisation du processus de paiement, un élément déterminant de l’expérience d’achat en ligne. Notre équipe a conçu et mis en œuvre une page de paiement personnalisée qui simplifie l’achat, réduit la complexité et minimise les risques d’abandon. Cela a non seulement amélioré la satisfaction des utilisateurs, mais a aussi contribué directement à des taux de conversion plus élevés et à une hausse du chiffre d’affaires.

Module pour les points de retrait hors ligne

Compte tenu de la commodité et de la flexibilité que les consommateurs attendent aujourd’hui du shopping en ligne, nous avons introduit un nouveau module qui permet aux clients de choisir des points de retrait hors ligne pour leurs commandes en ligne. Cette approche répond à la préférence croissante pour des expériences d’achat hybrides, qui combinent la commodité de la recherche et de la commande en ligne avec la praticité d’options de retrait physiques. En intégrant ce module à Magento 2, Prostor peut désormais proposer un service amélioré, adapté aux besoins variés de ses clients, tout en assurant une connexion fluide entre ses magasins en ligne et hors ligne.

Résultats

Résultats obtenus

Du lancement de la phase d’exploration à la mise en production de la nouvelle plateforme e-commerce de Prostor, il n’a fallu que cinq mois, une preuve de l’efficacité et de l’implication de notre équipe. Alors que le projet continue d’évoluer pour affiner et améliorer davantage le modèle économique de Prostor, les premiers résultats commencent déjà à transformer le paysage digital de l’entreprise.

Forte hausse des conversions en ligne :

Parmi les résultats les plus immédiats et les plus marquants, on note une augmentation nette des conversions en ligne. L’intégration d’un CRM sur mesure, d’une page de paiement conviviale et d’un système de profils utilisateurs sécurisé, protégé par OTP, a optimisé l’expérience d’achat en ligne dans son ensemble, se traduisant directement par des taux de conversion plus élevés. Cette hausse est le résultat direct d’une meilleure convivialité et d’une plus grande sécurité de la plateforme, qui encouragent davantage de clients à finaliser leurs achats.

Meilleurs classements SEO et visibilité renforcée de la marque :

Notre refonte stratégique a également conduit à de meilleurs classements SEO pour Prostor. Les produits sont ainsi mieux visibles dans les résultats des moteurs de recherche, attirant un public plus large. La visibilité accrue a non seulement généré de nouveaux visiteurs sur le site, mais a aussi renforcé la présence de la marque Prostor dans le monde digital. L’intégration de bonnes pratiques et de contenus optimisés pour le SEO a joué un rôle déterminant pour obtenir ces résultats, garantissant que Prostor se démarque sur un marché en ligne très concurrentiel.

Navigation et expérience utilisateur améliorées :

Une autre réalisation importante a été l’amélioration de la navigation et de l’expérience utilisateur globale. Une interface plus intuitive, associée à des fonctionnalités comme les points de retrait hors ligne, a rendu les achats sur le site de Prostor plus agréables et plus efficaces. Les clients trouvent désormais facilement ce qu’ils cherchent et profitent d’un parcours fluide, du simple fait de parcourir au passage en caisse, ce qui renforce encore leur fidélité à la marque Prostor.