Elasticbrains

Description

Plateforme de formation commerciale alimentée par l’IA

Plateforme d’entreprise pour la formation à la vente avec IA vocale temps réel, simulations de clients fondées sur la psychologie et architecture multi-prestataires conforme au RGPD.

Défi

La formation commerciale est coûteuse, chronophage et difficile à mettre à l’échelle. Jusqu’ici, des formateurs humains ou des comédiens étaient nécessaires pour reproduire des échanges clients réalistes, mais avec une disponibilité et une cohérence limitées. En parallèle, il faut répondre aux exigences des entreprises en matière de protection des données. Les données à caractère personnel ne doivent pas être transférées sans contrôle vers des systèmes d’IA externes. De plus, il convient d’éviter toute dépendance à un fournisseur d’IA unique.

Solution

Conception d’une architecture à double IA. Un premier système dirige des échanges clients réalistes à partir d’un modèle psychologique de la personnalité (4 types × 5 niveaux de résistance, soit 20 combinaisons), tandis qu’un second système analyse la conversation en direct et fournit un coaching contextuel à partir de plus de 100 stratégies de vente. Une couche Privacy identifie et pseudonymise les données à caractère personnel localement avant leur transfert vers les systèmes d’IA. L’architecture indépendante des prestataires permet de changer de fournisseur d’IA sans modifier le code, via un tableau de bord d’administration.

Résultats

La plateforme permet une formation commerciale illimitée et scalable, sans dépendre de la disponibilité des formateurs humains. Les 20 profils clients fondés sur la psychologie garantissent des situations de conversation réalistes et variées. Le feedback en temps réel pendant l’échange accélère considérablement le processus d’apprentissage. L’architecture conforme au RGPD, avec identification locale de la PII et hébergement dans l’UE, répond aux exigences des secteurs réglementés et des clients entreprises.