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Ich kann das Büro Opklopper als Partner nicht empfehlen. Auch wenn das endgültige Design unseres Webshops gut aussieht, ließen Prozess und Funktionalität in mehreren Punkten zu wünschen übrig.
Die Kommunikation war die größte Enttäuschung. In den Gesprächen wurden hohe Erwartungen geweckt, doch im Angebot wurden viele Wünsche wieder abgeschwächt. Im weiteren Verlauf wurde per E-Mail immer deutlicher, dass das, was mündlich zugesagt worden war, nicht umgesetzt wurde. Viele Designideen blieben außerdem eher als textliche Vorstellungen stecken statt als wirklich ausgearbeitete Entwürfe, zum Beispiel bei der gewünschten „Shop the Look“-Seite.
Auch der Go-Live verlief ohne klare Abstimmung. Per E-Mail wurde mitgeteilt, dass der Webshop live geht. Als wir unmittelbar danach testen wollten, bekamen wir die Bitte, vorübergehend damit zu warten, ohne weitere Rückmeldung oder Update. Das wirkte nicht wie eine sorgfältige bzw. gemeinsame Abnahme.
Fast die gesamte Kommunikation lief per E-Mail, was zu unnötig vielen Hin-und-her-Nachrichten führte. Kleine Anpassungen wurden als „Geste“ dargestellt, dabei ging es lediglich um minimale Arbeiten. Zusätzlich haben wir selbst Stunden ins Testen investiert, etwas, das aus unserer Sicht beim Büro hätte liegen müssen.
Kürzlich haben wir den Webshop von einem anderen Anbieter erneut testen lassen, weil unsere ursprüngliche Aufgabe, ein Conversion-optimierter Webshop, nicht erreicht wurde. Dabei zeigte sich, dass die Seite überwiegend für Desktop optimiert ist; mobil lag die Performance nur bei 43 %, genau dort, wo sich der Großteil unserer Kunden befindet. Bureau Opklopper hätte hier darauf achten müssen.
Wir haben inzwischen eine funktionierende Basis-Webshop-Lösung, aber auf unsere letzten legitimen Rückfragen innerhalb der Abnahmephase wurde nicht mehr reagiert. Das hätte aus unserer Sicht wirklich noch umgesetzt werden können.
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Update aufgrund der untenstehenden Reaktion:
In der Auftaktveranstaltung wurde ausdrücklich gesagt, dass es keinerlei Problem sei, das von uns gekaufte Theme zu verwenden. Damals haben wir selbst vorgeschlagen, falls nötig, ein anderes Theme anzuschaffen. Laut Opklopper war das nicht notwendig, sie kämen damit gut klar und hätten das Theme überprüft. Umso auffälliger ist es, jetzt zu lesen, dass das Theme ihrer Aussage nach erneut das Problem sein soll. Mit unserem aktuellen Theme ist inhaltlich nichts auszusetzen. Der Programmierer, mit dem wir derzeit zu tun haben, hat außerdem keinerlei Anmerkung dazu gemacht.
Diese Reaktion bestätigt im Grunde nur das, was ich bereits über Opklopper geschrieben habe. Sehr enttäuschend.
Opklopper hat sich entschieden, die Antwort im Nachgang zu meinem Update anzupassen. Falls jemand Interesse an der tatsächlichen Reaktion hat, habe ich davon noch einen Screenshot.
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Update nach der angepassten Reaktion von Bureau Opklopper vom 20. März:
Opklopper kann nicht wissen, dass die Conversion steigt: Opklopper ist schon seit einiger Zeit aus unserer Umgebung entfernt. Das wurde von einem Entwickler durchgeführt, denn scheinbar konnte Opklopper im Hintergrund noch mitsehen.
Außerdem haben wir nie eine E-Mail erhalten, wie unten angegeben. Aus unserer Sicht lassen wir es dabei.
Lasst es bitte für zukünftige potenzielle Zusammenarbeit ganz klar sein, was man von diesem Büro erwarten kann.
Liebe Nancy,
danke für dein Feedback. Lass uns dazu gern noch per E-Mail in Ruhe Kontakt halten.
Update vom 20. März:
Die Aufgabe, die wir bekommen haben, war, mit relativ wenig Budget und einer kurzen Deadline ein individuelles Design umzusetzen und ein bereits gekauftes Theme zu aktualisieren, das über eine unbekannte Plattform beschafft wurde.
Dafür braucht es eine klare Abgrenzung von Scope und Erwartungen, genau dafür nehmen wir in der Angebotsphase viel Zeit, um die Vorstellungen auf beiden Seiten so klar wie möglich zu machen.
Das haben wir gemacht, und das Ergebnis, das wir trotz der nötigen Herausforderungen erreicht haben, ist etwas, worauf wir wirklich stolz sind. Du hast einen Premium-Shop zum niedrigsten Preis bekommen, und wir sind stolz auf das Resultat.
Umso mehr ärgert es uns natürlich, dass euer Template in Bezug auf die Core Web Vitals so schlecht war. Ich kann mir vorstellen, dass ihr damit nicht zufrieden seid, wir auch nicht. Aber wir mussten der Vorgabe entsprechend mit den „Riemen rudern“, die wir hatten.
Dein Feedback nehme ich sehr ernst. Wir haben beschlossen, künftig solche Aufträge nur noch anzunehmen, wenn es eine knallharte Disclaimer gibt: Themes, die außerhalb der offiziellen Kanäle gekauft werden, sind mit Risiken verbunden. Wenn ich die Zeit zurückdrehen könnte, hätte ich es ganz klar nicht durchgezogen und die Deadline war hart, wir hätten den Auftrag abgelehnt, weil wir die Qualität nicht garantieren können, die wir als Agentur anstreben.
Außerdem habe ich eine offizielle Beschwerde beim Theme-Hersteller eingereicht, in der Hoffnung, dass andere Parteien nicht denselben Fehler machen und ein Theme kaufen, das mit technischen Problemen behaftet ist.
Zum Glück ist die Conversion deutlich gestiegen. Im Verhältnis gesehen war das ein starker Fortschritt, damit konnten wir unser Wissen im Bereich Conversion-Optimierung erneut unter Beweis stellen.
Herzliche Grüße von allen bei Opklopper und nochmals danke für dein Feedback, es zeigt uns, dass wir unsere eigenen Prozesse noch konsequenter bzw. strenger einhalten müssen. Das schätze ich sehr.
Freundliche Grüße
Opklopper
