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PAS INUTILES, MAIS PLUTÔT… Ne déposez pas un colis là-bas pour qu’il soit expédié si vous ne voulez pas le perdre ! Le 11, j’ai déposé un colis à expédier par SEUR à destination de l’Italie. Dix jours plus tard, le destinataire m’a contacté pour me dire que le colis n’était pas arrivé. Voyant qu’il n’y avait pas de numéro de suivi, je me suis rendu au siège de SEUR à Madrid, où l’on m’a informé qu’ils n’avaient pas récupéré le colis car il ne leur avait pas été remis. J’ai appelé le magasin le matin même et l’employé m’a juré et m’a assuré que les colis étaient récupérés tous les jours ; insatisfait de cette réponse, j’ai rappelé dans l’après-midi, et un autre employé m’a encore menti en m’assurant que les colis déposés étaient remis tous les jours pour être expédiés. J’ai laissé passer quelques jours « au cas où » et finalement, le 30, je suis retourné au siège de SEUR pour réclamer par tous les moyens possibles la localisation du colis, d’une valeur de 700 euros. L’employé, qui a pris l’habitude d’appeler le magasin, m’a confirmé une nouvelle fois, impassible, que le colis se trouvait là depuis le 11 « parce qu’on ne le leur avait pas livré », et qu’il était au magasin depuis le premier jour. Je suis allé hier demander des explications, et un jeune homme, qui n’avait (ou ne voulait pas avoir) la moindre idée de ce que je lui racontais, m’a servi toutes sortes d’excuses hypocrites lorsque je lui ai demandé comment il était possible que le colis n’ait pas été remis pour expédition, et que personne ne s’en soit aperçu ni n’ait signalé cette erreur après 19 jours (un colis d’un mètre de long, ça « se voit » bien, pour se perdre) En somme, si je n’avais pas pris l’initiative de me déplacer, le colis aurait été perdu, ainsi que les 700 euros qu’il contenait, à cause de quelques incompétents qui ne savent pas faire leur travail. P.S. Je me suis rendu dans votre « établissement » pour demander des explications, qui ne m’ont pas été fournies, et concernant le manque de respect… Comment appelez-vous le fait d’avoir un colis dans votre établissement et de mentir en affirmant à deux reprises consécutives que vous ne l’avez pas ? LE RESPECT ET LES INSULTES SE MÉRITENT, MONSIEUR, COMME C'EST VOTRE CAS
Nous recevons beaucoup d'avis négatifs à cause du service de livraison et nous envisageons chaque jour de le supprimer pour cette raison ; tous ces avis sont totalement injustes et infondés à cet égard, sauf celui-ci. Nous regrettons sincèrement cette erreur de notre part et espérons ne vous avoir causé aucun préjudice, mais il est inacceptable de se présenter dans un établissement en proférant des insultes et en manquant de respect. Nous vous présentons néanmoins nos excuses, car nous faisons preuve de bien plus de courtoisie que vous et assumons nos erreurs.
