ATS

Vraiment pas recommandé. Nous avions rendez-vous pour un changement de pneus. Après le rendez-vous, on a constaté une marque/éclat bien visible sur une jante, au milieu du rayon, qui n’était pas là auparavant. C’est particulièrement rageant, surtout quand on soigne sa voiture et qu’on a un jeu de roues de meilleure qualité. La réaction du mécanicien en disait déjà long. Mais quand on a pu tout prouver avec des photos, le chef a répondu qu’il fallait prévenir un carrossier pour faire disparaître la détérioration, et qu’ils nous recontacteraient. On a ensuite attendu ce rappel… en vain. Des erreurs peuvent arriver, et on peut toujours en parler. Mais ici, on ne cherche pas vraiment une solution qui convienne aux deux parties. Par exemple, rien n’a été proposé pour une remise en état normale et correcte de la jante. De notre côté, il n’a jamais été question d’une prise en charge complète des coûts, d’accord, mais on insiste pour repeindre la jante « rapidement » chez « un » peintre. C’est leur droit, certes, mais après la façon dont la situation a été gérée, la confiance n’y est plus. Ajout : Je comprends que, en tant qu’entreprise, vous vouliez vous couvrir. Au fond, ce n’était pas forcément mal intentionné, chacun peut se protéger. C’est justement pour ça qu’avant le rendez-vous, nous avons pris des photos de nos roues, et les photos prises par votre employé sur le pont montraient aussi que la détérioration n’était pas présente auparavant. La marque, nous l’avons découverte tout de suite, juste après le changement de pneus, en rentrant à la maison, pas pendant le lavage. Et comme client, on fait confiance à l’atelier. Le fait que je regarde la jante directement sur le parking ou quelques minutes plus tard à la maison ne change rien. Le jeu de jantes a été rénové il y a quelques années : il n’est pas neuf, mais il est en très bon état, et il n’avait justement pas cette marque au milieu, tout près du rayon. De plus, les jantes n’ont pas un vernis MB d’origine, ce qui rend le travail de peinture plus compliqué, car on veut évidemment éviter des différences de teinte disgracieuses, surtout si on veut seulement repeindre une partie de la jante.

Depuis novembre, la batterie défectueuse n’a pas été remplacée : du coup j’ai perdu 100 €.

Nous n’avons franchement eu aucune bonne expérience avec ce garage. Au début de l’année, nous y sommes allés à cause d’un problème assez flagrant au freinage. On nous a expliqué que le système ABS était défectueux et que, dans ce cadre, les plaquettes de frein devaient aussi être remplacées. C’est justement de celles-ci qu’il est question. Nous avons fait faire la réparation : au premier abord, tout s’est déroulé sans souci. En juin, nous sommes passés au contrôle technique (TÜV), qui nous a indiqué que les disques de frein devaient être changés au plus vite. Nous avons expliqué les réparations effectuées auparavant, et on s’est forcément demandé pourquoi ça n’avait pas été détecté dès plusieurs mois avant, et surtout après seulement quelques kilomètres. En effet, la voiture ne roule que rarement. Le contrôleur nous a dit que c’était extrêmement inhabituel et assez “bizarre”. Le fait que les disques devaient être changés, on pouvait le voir depuis un moment déjà. Bref, au final, les disques ont bien sûr dû être remplacés, mais les plaquettes du début d’année aussi—malheureusement—car le changement des disques seul n’était pas possible. Donc plusieurs centaines d’euros partis en fumée, merci bien ! Pour nous, c’est tout simplement incompréhensible et très peu professionnel. Si on doit changer les plaquettes, autant aussi jeter un œil aux disques, non ? À l’avenir, nous éviterons définitivement ce garage.