Naos

** Expérience désastreuse avec Naos (agencianaos). J'ai trouvé Naos très peu professionnel et incompétent en matière de stratégie de marque et de développement web. Tout ce que je voulais, c'était un site web qui fonctionne correctement, mais tout le processus s'est transformé en cauchemar. Le service client était épouvantable. ** J’ai chargé Naos (agencianaos) de réaliser à la fois l’identité visuelle et un site web sur mesure pour une nouvelle marque. Avant de valider la mission, Jack, associé et directeur numérique de Naos, m’avait indiqué que la date estimée d’achèvement de l’identité visuelle et de la création du site web sur mesure serait mi-mars 2026. Jack m’a ensuite informé, le 5 février 2026, qu’un calendrier du projet serait fourni dès le début et que si nous commencions la semaine suivante (ce que nous avons fait), le calendrier serait « similaire » à celui prévoyant l’achèvement de l’identité visuelle le 20 février 2026 et celui du site web le 25 mars 2026. Cependant, après avoir versé le premier acompte le 10 février 2026, Jack m’a remis un calendrier de projet qui fixait l’achèvement du site web à fin avril 2026 (plus d’un mois après la date initialement indiquée). Bien que j’aie naïvement décidé de donner le bénéfice du doute à Naos, le service client s’est progressivement détérioré. La création de l’identité visuelle s’est avérée catastrophique. Bien que j’aie rempli un questionnaire le 10 février 2026 à l’intention de Naos pour la conception de l’identité visuelle, la proposition écrite convenue pour le travail n’a pas été prise en compte par Naos, qui n’a prévu aucune réunion ni aucun appel téléphonique avec moi pour comprendre mes objectifs et ma vision du projet lors de la phase de découverte 1. Au lieu de cela, je n’ai reçu aucune consultation de la part de Naos concernant l’identité visuelle avant le 20 février 2026 (près de deux semaines plus tard), date à laquelle j’ai reçu deux concepts d’identité visuelle très similaires, dont aucun ne correspondait pleinement à ma vision. En effet, deux des trois styles et marques que j’avais fournis comme références esthétiques n’apparaissaient pas dans leur présentation. De plus, ils ont présenté mon logo avec un texte erroné. Après leur avoir donné une seconde chance de corriger le tir, cela n’a pas fonctionné et, le 25 février 2026, j’ai informé Naos que je ne voyais aucune raison de poursuivre leur travail de création d’image de marque. Ils m’ont fait perdre plusieurs semaines en raison de leur mauvaise gestion. Nous avons ensuite convenu de poursuivre le projet de site web sur mesure le 26 février 2026. Un avoir partiel de 250 $, provenant du projet de branding annulé, a été affecté au site web sur mesure, qui s’est avéré être un nouveau désastre. J’ai dû envoyer un message à Naos le 12 mars 2026, car la conception d’une seule page, la page d’accueil, n’était toujours pas terminée depuis le 3 mars 2026. Il leur a fallu plus d’une semaine pour terminer la conception d’une seule et unique page ! Jack m’a ensuite informé par e-mail, le 12 mars 2026, que le délai qu’il s’était fixé pour que le site web soit prêt était la fin du mois de mars 2026. En conséquence, j’ai versé un paiement supplémentaire de 330 $ à Naos à titre d’acompte pour le site web, en toute bonne foi, pensant que Naos respecterait son calendrier de livraison (ce qui n’a pas été le cas). Au 13 avril 2026, le site web n’était toujours pas terminé (seules 8 des 32 pages convenues avaient été créées). Parmi ces 8 pages, plusieurs présentaient des problèmes non résolus, que ce soit sur les petits écrans tels que les téléphones et les iPad, ou au niveau du placement incomplet du texte. Plusieurs pages n’avaient même pas encore été conçues et beaucoup n’avaient pas été créées ! J’ai envoyé un e-mail à Jack pour lui énumérer les actions en suspens concernant le site web entre le 6 et le 13 avril 2026. Le travail était systématiquement marqué par un manque d’attention aux détails, et j’ai été traité sans respect en tant que client, allant même jusqu’à me faire hurler dessus au téléphone. La création du site web a été interrompue le 14 avril 2026. Mon entreprise et moi-même avons énormément souffert et subi d’énormes pertes financières à cause de Naos (agencianaos). Je me retrouve sans site web pour mon entreprise, dans l’impossibilité de lancer ma marque, et sans rien en échange des 805 $ retenus par Naos, que cette dernière a refusé de rembourser de manière non professionnelle et contraire à l’éthique, bien qu’elle n’ait pas respecté les livrables convenus ni les délais du projet (à plusieurs reprises), en violation du contrat. C'était insultant de me proposer des fichiers de site web à peine ébauchés (et non « achevés ») pour que je les transmette à un autre développeur. Cela a été une expérience très désagréable, et je tiens à en avertir les autres. Ils s'en moquent et n'ont assumé aucune responsabilité !