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La qualité vidéo était bonne, et certaines formations commerciales se sont avérées utiles, mais mon expérience globale s'est révélée décevante en raison de problèmes liés à la communication, à la transparence, à la propriété des prospects et à la responsabilité. L’un de mes principaux soucis était que le logo de leur entreprise figurait sur les vidéos que j’avais payées pour promouvoir mon activité. Lorsque j’ai demandé que ce logo soit retiré, on m’a répondu que j’aurais dû payer au moins 10 000 dollars par mois si je souhaitais des vidéos sans leur image de marque. J’ai également rencontré de sérieux problèmes liés aux prospects. À un moment donné, le lien vers l’agenda d’une autre entreprise avait été associé à mon annonce, ce qui signifiait que les prospects que j’avais payés pour générer étaient redirigés ailleurs. J’ai demandé des précisions sur le nombre de prospects concernés et sur la durée de ce problème, mais ma question est restée sans réponse. À la fin de mon contrat, j’ai également dû demander l’accès aux prospects générés pour mon entreprise. Ces prospects se trouvaient dans leur système GoHighLevel, et je n’ai pas pu les extraire. Des mois plus tard, lorsque j’ai de nouveau posé des questions sur les prospects perdus et le problème d’accès, on m’a répondu que j’aurais dû passer par mon compte Instagram et compiler ma propre liste. Après avoir déboursé des milliers de dollars pour le marketing et la génération de prospects ? Toutes les agences de marketing à qui j’ai parlé ont été complètement stupéfaites par ses agissements et sa réponse. D’après mon expérience, les retours et les questions n’ont pas été traités de manière professionnelle. Au lieu d’assumer ses responsabilités, l’entreprise s’est montrée sur la défensive. Une bonne qualité vidéo ne remplace pas une gestion adéquate des prospects, des rapports clairs, un accès client et le professionnalisme. Mon conseil aux autres chefs d’entreprise est de tout mettre par écrit avant de signer, notamment qui est propriétaire des prospects, qui contrôle les comptes publicitaires, qui a accès au CRM, si le logo de l’agence sera placé sur le contenu payant, et ce qui se passe à la fin du contrat. J’ai appris une leçon qui m’a coûté cher. J’ai apprécié certains aspects du service, mais je ne recommanderais pas cette entreprise sans améliorations majeures en matière de transparence, de communication, de propriété des prospects et de responsabilité.
Lynn, je suis vraiment désolé que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes et je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de ces préoccupations détaillées. Nous prenons très au sérieux les problèmes liés à l'affichage de la marque sur les vidéos payantes, au routage des prospects, à l'accès au CRM et à la communication, et nous nous excusons pour la frustration, le manque de transparence et de responsabilité que vous avez rencontrés. Nous allons transmettre ce dossier pour un examen interne, tenter de récupérer et de vous fournir les prospects encore présents dans notre système, enquêter sur le problème de routage des calendriers et des publicités et y remédier, et nous efforcer de vous fournir des ressources sans marque lorsque cela est approprié. Afin de résoudre ce problème rapidement, veuillez contacter notre responsable de la réussite client à l’adresse [email protected] ou au (800) 555-0123 afin que nous puissions confirmer les conclusions et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires. Merci pour vos commentaires ; nous les utiliserons pour améliorer nos rapports, la clarté de nos contrats et nos procédures d’accès client.
